Sạc xe tại trạm công cộng là một thói quen mới. Đôi khi, mọi thứ không diễn ra suôn sẻ. Bạn cắm sạc, nhưng trụ báo lỗi. Điều này gây khó chịu, nhưng đừng quá lo lắng. Hầu hết các sự cố đều có thể xác định và xử lý nhanh.
Bài viết này của Thích Xe Điện sẽ chỉ ra 5 lỗi phổ biến nhất tại trụ sạc VinFast. Quan trọng hơn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách báo cáo lỗi hiệu quả. Việc này không chỉ giúp bạn, mà còn góp phần hoàn thiện mạng lưới sạc cho cả cộng đồng.
5 Lỗi Thường Gặp Tại Trụ Sạc VinFast
1. Trụ sạc mất nguồn, không có tín hiệu
- Nhận biết: Màn hình trụ sạc tối đen. Đèn LED không sáng. Trụ không có bất kỳ phản hồi nào.
- Nguyên nhân: Khả năng cao là do mất điện lưới tạm thời. Hoặc aptomat (cầu dao) của trụ đã bị ngắt.
- Cách xử lý: Đây là lỗi về nguồn điện. Bạn không thể tự khắc phục. Hãy di chuyển đến một trụ sạc khác gần đó và báo cáo sự cố.
2. Lỗi xác thực tài khoản hoặc thẻ
- Nhận biết: Màn hình hiển thị thông báo "Lỗi xác thực", "Thẻ không hợp lệ", hoặc giao dịch bị từ chối ngay lập tức.
- Nguyên nhân: Lỗi có thể đến từ ứng dụng VinFast, tài khoản hết tiền, hoặc thẻ RFID bị hỏng. Đôi khi, kết nối mạng tại trạm yếu cũng gây ra lỗi này.
- Cách xử lý:
- Thử sử dụng ứng dụng VinFast để bắt đầu phiên sạc thay vì thẻ.
- Kiểm tra lại số dư trong tài khoản thanh toán của bạn.
- Khởi động lại ứng dụng VinFast trên điện thoại.
3. Lỗi giao tiếp giữa xe và trụ sạc
- Nhận biết: Bạn đã cắm súng sạc chắc chắn. Nhưng xe và trụ không "nói chuyện" được với nhau. Màn hình trụ có thể báo "Lỗi kết nối" hoặc "Vehicle connection error".
- Nguyên nhân: Cổng sạc trên xe hoặc đầu súng sạc bị bẩn. Có thể do một lỗi phần mềm tạm thời.
- Cách xử lý:
- Rút súng sạc ra và cắm lại một cách dứt khoát.
- Kiểm tra xem có vật cản hay bụi bẩn trong cổng sạc của xe không.
- Thử khởi động lại hệ thống giải trí trên xe. Nếu vẫn không được, hãy thử một trụ khác.
4. Súng sạc bị kẹt trong cổng sạc
- Nhận biết: Phiên sạc đã kết thúc. Bạn đã yêu cầu dừng sạc trên ứng dụng hoặc màn hình. Nhưng súng sạc vẫn bị khóa cứng, không thể rút ra.
- Nguyên nhân: Chốt khóa điện tử của xe không nhả ra.
- Cách xử lý:
- Thử nhấn nút Mở/Khóa cửa trên chìa khóa xe vài lần.
- Quan trọng: Hầu hết xe điện VinFast đều có một lẫy mở khóa cổng sạc khẩn cấp. Vị trí của nó thường ở trong cốp xe, gần khu vực cổng sạc. Hãy tham khảo sách hướng dẫn sử dụng xe.
- Tuyệt đối không dùng sức để giật mạnh súng sạc.
5. Trụ báo "Không khả dụng" hoặc "Đang bảo trì"
- Nhận biết: Trụ sạc vẫn sáng đèn và có hiển thị. Nhưng màn hình thông báo rõ ràng rằng trụ không sẵn sàng để sử dụng.
- Nguyên nhân: Đây không hẳn là lỗi. VinFast đã chủ động khóa trụ để bảo trì hoặc nâng cấp.
- Cách xử lý: Đơn giản là tìm một trụ khác. Bạn nên kiểm tra tình trạng trụ trên ứng dụng VinFast trước khi đến để tiết kiệm thời gian.
Hướng Dẫn Báo Cáo Lỗi Trụ Sạc: Nhanh và Hiệu Quả
Báo cáo lỗi là hành động rất văn minh. Nó giúp đội ngũ kỹ thuật của VinFast xử lý sự cố nhanh hơn. Để báo cáo hiệu quả, bạn cần cung cấp thông tin chính xác.
Các bước báo cáo lỗi qua ứng dụng VinFast:
- Mở ứng dụng VinFast, vào mục Bản đồ.
- Tìm và chọn đúng trạm sạc bạn đang gặp sự cố.
- Chọn đúng trụ sạc bị lỗi (dựa trên mã số trên trụ).
- Nhấn vào nút Báo lỗi hoặc Báo cáo sự cố.
- Điền các thông tin cần thiết và gửi đi.
Thông tin Vàng cần cung cấp khi báo lỗi:
Sự chính xác là chìa khóa. Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
| Thông tin cần cung cấp | Ghi chú |
|---|---|
| Mã trụ sạc | Quan trọng nhất. Thường bắt đầu bằng VFC... trên thân trụ. |
| Địa điểm | Tên bãi đỗ, trung tâm thương mại, khu đô thị… |
| Thời gian xảy ra lỗi | Ghi rõ ngày và giờ gặp sự cố. |
| Mô tả lỗi | VD: "Trụ không nhận thẻ", "Sạc ngắt quãng sau 5 phút". |
| Hình ảnh/Video | Chụp lại màn hình báo lỗi hoặc video quay lại sự cố. |
Nếu không thể dùng ứng dụng, bạn có thể gọi trực tiếp đến Hotline VinFast: 1900 23 23 89.
Kết luận
Gặp lỗi tại trạm sạc là điều không ai muốn, nhưng nó là một phần của quá trình phát triển hạ tầng. Thay vì bực bội, hãy bình tĩnh xử lý.
Hãy ghi nhớ 3 bước đơn giản:
- Xác định lỗi là gì dựa trên 5 trường hợp phổ biến.
- Thử các cách khắc phục nhanh tại chỗ.
- Báo cáo sự cố với đầy đủ thông tin qua ứng dụng hoặc hotline.
Mỗi báo cáo của bạn là một viên gạch xây dựng nên một mạng lưới trạm sạc ổn định và đáng tin cậy hơn cho tất cả người dùng xe điện tại Việt Nam.
Xem thêm
- Sạc xe điện bằng điện mặt trời áp mái: Bài toán đầu tư và hoàn vốn
- Chi phí lắp đặt trạm sạc tại nhà (Wallbox) 2025: Bóc tách A-Z
- Giải mã biểu đồ sạc nhanh: Tại sao tốc độ sạc “rùa bò” sau 80%?
- Lỗi “Quá nhiệt” khi sạc di động và cách khắc phục (chọn ổ cắm, dây…)